Коли люди замовкають на роботі, це зазвичай не є добрим знаком. Відхід не починається з листа про звільнення. Все починається з тиші. Товариш по команді, який раніше кидав ідеї, раптом просто киває. Той, хто давав чесний відгук, тепер каже: «Все гаразд.» Лідери часто плутають мовчання з гармонією, але тиша не означає щастя. Це означає, що вони перестали вірити, що їхній голос має значення. Ось що лякає: незацікавлені працівники все одно можуть виглядати продуктивно. Вони все одно приходять, встигають до дедлайнів і посміхаються на зустрічах. Але всередині вони вже виїхали. Коли ви це помічаєте, довіра вже зруйнована, і майже неможливо повернути їх назад. Ось чому найкращі лідери не просто вимірюють результати. Вони звертають увагу на енергію, іскру і тишу, що говорить голосніше за слова. Чи бачили ви, щоб хтось замовкнув задовго до того, як подав заяву про звільнення?