Wanneer mensen stil worden op het werk, is dat meestal geen goed teken. Ontkoppeling begint niet met een ontslagbrief. Het begint met stilte. De teamgenoot die vroeger ideeën opperde, knikt nu plotseling alleen maar mee. Degene die eerlijke feedback gaf, zegt nu: "Alles is goed." Leiders verwarren vaak stilte met harmonie, maar stilte betekent niet dat men gelukkig is. Het betekent dat ze zijn gestopt met geloven dat hun stem ertoe doet. Hier is het enge deel: ontkoppelde werknemers kunnen er nog steeds productief uitzien. Ze verschijnen nog steeds, halen deadlines en glimlachen in vergaderingen. Maar van binnen zijn ze al vertrokken. Tegen de tijd dat je het opmerkt, is het vertrouwen gebroken en is het bijna onmogelijk om ze terug te halen. Daarom meten de beste leiders niet alleen output. Ze letten op energie, vonk en de stilte die luider spreekt dan woorden. Heb je iemand gezien die stil werd lang voordat ze hun ontslag indiende?