Kun ihmiset vaikenevat töissä, se ei yleensä ole hyvä merkki. Irtautuminen ei ala irtisanoutumiskirjeellä. Se alkaa hiljaisuudesta. Joukkuetoveri, joka ennen heitti ideoita, nyökkää yhtäkkiä mukana. Se, joka antoi rehellistä palautetta, sanoo nyt: "Kaikki on hyvin." Johtajat usein sekoittavat hiljaisuuden harmoniaan, mutta hiljaisuus ei tarkoita onnea. Se tarkoittaa, että he eivät enää usko, että heidän äänensä on tärkeää. Tässä on pelottava osa: sitoutumattomat työntekijät voivat silti näyttää tuottavilta. He tulevat silti paikalle, saavuttavat määräajat ja hymyilevät kokouksissa. Mutta sisällä he ovat jo kirjautuneet ulos. Kun huomaat, luottamus on rikottu, eikä sitä saa takaisin. Siksi parhaat johtajat eivät mittaa pelkästään tuotantoa. He kiinnittävät huomiota energiaan, kipinään ja hiljaisuuteen, joka puhuu enemmän kuin sanat. Oletko nähnyt jonkun vaikenevan kauan ennen kuin hän jätti eronsa?