عندما يصمت الناس في العمل، عادة لا يكون ذلك علامة جيدة. الانسحاب لا يبدأ بخطاب استقالة. يبدأ بالصمت. الزميل الذي كان يرمي الأفكار فجأة يومئ برأسه. الشخص الذي قدم ملاحظات صادقة يقول الآن: "كل شيء على ما يرام." غالبا ما يخطئ القادة في اعتبار الصمت وانسجام، لكن الصمت لا يعني السعادة. هذا يعني أنهم توقفوا عن الإيمان بأن صوتهم مهم. وهنا الجزء المخيف: الموظفون غير المشاركين يمكنهم أن يبدوا منتجين. لا يزالون يحضرون، يلتزمون بالمواعيد النهائية، ويبتسمون في الاجتماعات. لكن في الداخل، قد غادروا بالفعل. بحلول الوقت الذي تلاحظ فيه، تكون الثقة قد انكسرت، ومن شبه المستحيل أن تعيدها. لهذا السبب لا يقيس أفضل القادة فقط النتائج. يركزون على الطاقة، والشرارة، والصمت الذي يتحدث بصوت أعلى من الكلمات. هل رأيت شخصا يصمت قبل أن يقدم استقالته؟