Jeff Bezos sur ce que les fondateurs doivent comprendre au sujet des marques "Je pense que notre pièce de propriété intellectuelle la plus importante est notre nom de marque," déclare Jeff Bezos à propos d'Amazon. "Et je pense que c'est très important pour quiconque va créer une entreprise ou commercialiser une invention de comprendre — les marques pour les entreprises sont comme les réputations pour les personnes. Les réputations se construisent difficilement et se perdent facilement." Jeff continue : "Nous avons travaillé très dur pour gagner la confiance. Vous ne pouvez pas demander la confiance. Vous devez le faire de la manière difficile, étape par étape. Vous faites une promesse, puis vous tenez cette promesse. Vous dites 'Nous vous livrerons cela demain,' et ensuite vous le livrez effectivement demain. Et si vous faites cela encore et encore, alors finalement vous pouvez imprégner le nom de votre entreprise d'une réputation. Parfois, les gens parlent des marques de manière très amorphe, mais pour moi, j'aime penser à cela comme à une personne — quelle est la réputation que cette personne a et comment a-t-elle gagné cette réputation ?"