Il existe effectivement trois types de SaaS et il semble que les marchés (publics) ne puissent pas faire la différence entre les trois avec la vague d'IA à venir. Groupe 1 : L'utilité du logiciel n'est pas liée aux utilisateurs, ou si elle est liée aux utilisateurs, elle n'est pas basée sur ces utilisateurs délivrant un résultat AVEC le logiciel. Les entreprises ne peuvent pas réduire le nombre de sièges Workday à cause de l'IA ! Quickbooks est utilisé dans les petites entreprises. Ces systèmes d'enregistrement ajouteront des fonctionnalités d'IA qui seront accretives aux revenus — pensez aux vérifications d'antécédents pour Workday, aux recouvrements pour QuickBooks, etc. Groupe 2 : L'IA réduit potentiellement le nombre d'utilisateurs du produit mais introduit potentiellement plus d'utilisation ? Si vous avez besoin de moins de graphistes, vous pourriez avoir besoin de moins de licences Adobe, mais il est possible que vous en ayez besoin de plus ? Ou les gains de productivité et de production de l'IA augmentent l'utilisation ? Groupe 3 : L'utilité et la tarification du logiciel sont DIRECTEMENT basées sur les utilisateurs utilisant le logiciel, où l'IA efface directement des utilisateurs pour le secteur. Zendesk se situe clairement dans cette catégorie. Théoriquement, le CRM pourrait aussi. Sans un pivot vers une tarification basée sur les résultats, ces entreprises sont en difficulté. Mais il y a une énorme différence entre les trois. Les meilleures entreprises ont souvent des otages, pas des clients — et elles maintiendront les prix indépendamment de l'utilisation de l'IA. Il y a un autre fil de discussion sur "les entreprises vont coder leur propre logiciel" mais c'est peu probable pour les systèmes d'enregistrement critiques où louer est moins cher que posséder (d'où le passage au SaaS depuis On Prem il y a 20 ans !)