Có ba loại SaaS khác nhau và dường như các thị trường (công khai) không thể phân biệt được giữa ba loại này với làn sóng AI sắp tới. Nhóm 1: Tiện ích phần mềm không gắn liền với người dùng, hoặc nếu gắn liền với người dùng thì không dựa vào những người đó để tạo ra kết quả VỚI phần mềm. Các công ty không thể cắt giảm số lượng ghế Workday vì AI! Quickbooks được sử dụng trong các doanh nghiệp nhỏ. Những hệ thống ghi chép này sẽ thêm các tính năng AI, điều này sẽ gia tăng doanh thu — hãy nghĩ đến việc kiểm tra lý lịch cho Workday, thu hồi nợ cho QuickBooks, v.v. Nhóm 2: AI có thể làm giảm số lượng người dùng sản phẩm nhưng có thể lại giới thiệu nhiều hơn về mức sử dụng? Nếu bạn cần ít nhà thiết kế đồ họa hơn, bạn có thể cần ít giấy phép Adobe hơn, nhưng có thể bạn lại cần nhiều hơn? Hoặc sản lượng mở rộng và lợi ích năng suất của AI làm tăng mức sử dụng? Nhóm 3: Tiện ích phần mềm và giá cả hoàn toàn dựa trên số lượng người dùng phần mềm, nơi AI trực tiếp xóa bỏ người dùng cho lĩnh vực đó. Zendesk hoàn toàn thuộc về danh mục này. Về lý thuyết, CRM cũng có thể như vậy. Nếu không có sự chuyển hướng sang giá cả dựa trên kết quả, những người này sẽ gặp rắc rối. Nhưng có một sự khác biệt lớn giữa ba loại này. Những công ty tốt nhất thường có con tin, không phải khách hàng — và họ sẽ duy trì giá cả bất kể mức sử dụng AI.