Existem efetivamente três tipos de SaaS e parece que os mercados (públicos) não conseguem distinguir entre os três com a onda de IA que se aproxima. Grupo 1: A utilidade do software não está ligada a pessoas, ou se estiver ligada a pessoas, não se baseia nessas pessoas para entregar um resultado COM o software. As empresas não podem reduzir o número de licenças do Workday por causa da IA! O Quickbooks é utilizado em pequenas empresas. Esses sistemas de registro adicionarão recursos de IA que serão incrementais para a receita — pense em verificações de antecedentes para o Workday, cobranças para o QuickBooks, etc. Grupo 2: A IA potencialmente reduz o número de usuários do produto, mas potencialmente introduz mais uso? Se você precisar de menos designers gráficos, pode precisar de menos licenças da Adobe, mas é possível que precise de mais? Ou os aumentos de produção e produtividade da IA aumentam o uso? Grupo 3: A utilidade e o preço do software estão DIRETAMENTE baseados nas pessoas que usam o software, onde a IA apaga diretamente pessoas para o setor. O Zendesk se encaixa perfeitamente nesta categoria. Teoricamente, o CRM também poderia. Sem uma mudança para preços baseados em resultados, esses caras estão em apuros. Mas há uma grande diferença entre os três. As melhores empresas muitas vezes têm reféns, não clientes — e manterão os preços independentemente do uso da IA. Há outro ponto de "as empresas vão codificar seu próprio software" mas é improvável para sistemas críticos de registro onde alugar é mais barato do que possuir (daí a mudança para SaaS de On Prem há 20 anos!)