Existují v podstatě tři druhy SaaS a zdá se, že (veřejné) trhy nedokážou rozlišit mezi těmito třemi s nadcházející vlnou AI. Skupina 1: Softwarová utilita není vázána na hlavy, nebo pokud je vázaná na hlavy, není založena na tom, že tyto hlavy přinášejí výsledek SE softwarem. Firmy nemohou omezit počet míst v Workday kvůli AI! Quickbooks se používá v malých firmách. Tyto systémy záznamů přidají AI funkce, které budou přinášet příjmy — například prověrky pozadí pro Workday, inkase pro QuickBooks atd. Skupina 2: AI potenciálně snižuje počet uživatelů produktu, ale potenciálně přináší více uživatelů? Pokud potřebujete méně grafických designérů, možná budete potřebovat méně licencí Adobe, ale je možné, že potřebujete víc? Nebo zvýšený výkon a zvýšení produktivity díky AI zvyšuje používání? Skupina 3: Softwarová užitečnost a ceny jsou PŘÍMO založeny na tom, že uživatele softwaru používají, kde AI přímo vymaže hlavy pro odvětví. Zendesk spadá jednoznačně do této kategorie. Teoreticky by to mohlo fungovat i CRM. Bez přechodu na oceňování založené na výsledku jsou tito lidé v problémech. Ale mezi těmito třemi je obrovský rozdíl. Nejlepší firmy často mají rukojmí, ne zákazníky — a ceny si udrží bez ohledu na využití AI. Je tu další vlákno typu "firmy si sami naprogramují svůj software", ale je to nepravděpodobné u kritických systémů, kde je pronájem levnější než vlastnit (proto se před 20 lety přešlo z On Prem na SaaS!).