Secara efektif ada tiga jenis SaaS dan tampaknya pasar (publik) tidak dapat membedakan antara ketiganya dengan gelombang AI yang akan datang. Grup 1: Utilitas perangkat lunak tidak terikat pada kepala, atau jika terikat ke kepala tidak didasarkan pada kepala tersebut yang memberikan hasil DENGAN perangkat lunak. Perusahaan tidak dapat mengurangi kursi Workday karena AI! Quickbooks digunakan dalam usaha kecil. Sistem pencatatan ini akan menambahkan fitur AI yang akan menambah pendapatan — pikirkan pemeriksaan latar belakang untuk Workday, koleksi untuk QuickBooks, dll. Grup 2: AI berpotensi menurunkan # pengguna produk tetapi berpotensi memperkenalkan lebih banyak penggunaan? Jika Anda membutuhkan lebih sedikit desainer grafis, Anda mungkin memerlukan lebih sedikit lisensi Adobe, tetapi mungkin Anda membutuhkan lebih banyak? Atau peningkatan output dan produktivitas AI yang diperluas meningkatkan penggunaan? Grup 3: Utilitas dan harga perangkat lunak LANGSUNG didasarkan pada kepala yang menggunakan perangkat lunak, di mana AI langsung menghapus kepala untuk vertikal. Zendesk termasuk dalam kategori ini. Secara teoritis CRM juga bisa. Tanpa poros ke penetapan harga berbasis hasil, orang-orang ini dalam masalah. Tapi ada perbedaan besar antara ketiganya. Perusahaan terbaik sering kali memiliki sandera, bukan pelanggan — dan mereka akan mempertahankan harga terlepas dari penggunaan AI. Ada utas lain dari "perusahaan akan mengkodekan perangkat lunak mereka sendiri" tetapi tidak mungkin untuk sistem catatan kritis di mana menyewa lebih murah daripada memiliki (karenanya pergeseran ke SaaS dari On Prem mulai 20 tahun yang lalu!)