OpenAI et ServiceNow ont signé un contrat de trois ans pour intégrer les modèles d'IA d'OpenAI directement dans la plateforme logicielle de ServiceNow. Le partenariat inclut un engagement de revenus de ServiceNow envers OpenAI, bien que les termes spécifiques n'aient pas été divulgués. Cela signifie qu'OpenAI est rémunéré en fonction de l'utilisation réelle de ses modèles par les clients dans les flux de travail de ServiceNow.​ Ce qui rend cet accord significatif, c'est l'accent mis sur les agents IA, des bots autonomes capables d'agir de manière indépendante sans instruction humaine. ServiceNow intégrera deux technologies clés d'OpenAI, des agents vocaux pour les interactions de service client et des modèles d'utilisation informatique capables de gérer des tâches informatiques comme le redémarrage d'ordinateurs ou l'accès à des données dans des systèmes hérités. Cela remplace essentiellement le travail manuel que les employés effectuent actuellement.​ Le partenariat reflète un changement plus large qui se produit dans le logiciel d'entreprise. Salesforce, SAP et Workday intègrent tous des agents IA dans leurs plateformes, rendant les flux de travail autonomes standards plutôt qu'optionnels. Pour OpenAI, cela est crucial pour construire des revenus d'entreprise, ils sont en concurrence avec Anthropic, Google et Microsoft pour accéder aux clients commerciaux. Pour ServiceNow, cet accord leur permet de déployer des capacités IA de pointe sans tout construire en interne, tout en gardant les clients enfermés dans leur écosystème.​ Le timing est important car les agents IA commencent à perturber le marché du travail informatique qui a diminué depuis des années alors que les entreprises automatisent de plus en plus de tâches. ServiceNow fera travailler des ingénieurs directement avec les clients pour mettre en œuvre ces capacités IA, rendant l'adoption plus facile et plus rapide. Avec une croissance des revenus de 22 % déjà tirée par la demande d'IA, ServiceNow se positionne comme la plateforme où les entreprises déploient des travailleurs autonomes.