OpenAI và ServiceNow đã ký một thỏa thuận ba năm để tích hợp các mô hình AI của OpenAI trực tiếp vào nền tảng phần mềm kinh doanh của ServiceNow. Quan hệ đối tác này bao gồm một cam kết doanh thu từ ServiceNow đối với OpenAI, mặc dù các điều khoản cụ thể không được tiết lộ. Điều này có nghĩa là OpenAI sẽ được trả tiền dựa trên việc sử dụng thực tế của khách hàng đối với các mô hình của họ trong các quy trình làm việc của ServiceNow.​ Điều làm cho thỏa thuận này trở nên quan trọng là sự tập trung vào các tác nhân AI, các bot tự động có thể thực hiện hành động độc lập mà không cần hướng dẫn của con người. ServiceNow sẽ tích hợp hai công nghệ chính của OpenAI, các tác nhân giọng nói cho các tương tác dịch vụ khách hàng và các mô hình sử dụng máy tính có thể xử lý các nhiệm vụ CNTT như khởi động lại máy tính hoặc truy cập dữ liệu trong các hệ thống kế thừa. Điều này về cơ bản thay thế công việc thủ công mà nhân viên hiện đang thực hiện.​ Quan hệ đối tác này phản ánh một sự chuyển mình rộng lớn hơn đang diễn ra trong phần mềm doanh nghiệp. Salesforce, SAP và Workday đều đang tích hợp các tác nhân AI vào các nền tảng của họ, khiến cho các quy trình làm việc tự động trở thành tiêu chuẩn thay vì tùy chọn. Đối với OpenAI, điều này rất quan trọng để xây dựng doanh thu doanh nghiệp, họ đang cạnh tranh với Anthropic, Google và Microsoft để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp. Đối với ServiceNow, thỏa thuận này cho phép họ triển khai các khả năng AI hàng đầu mà không cần xây dựng mọi thứ nội bộ, trong khi giữ khách hàng gắn bó với hệ sinh thái của họ.​ Thời điểm này quan trọng vì các tác nhân AI đang bắt đầu làm gián đoạn thị trường lao động CNTT, thị trường đã thu hẹp trong nhiều năm khi các công ty tự động hóa nhiều công việc hơn. ServiceNow sẽ có các kỹ sư làm việc trực tiếp với khách hàng để triển khai các khả năng AI này, giúp việc áp dụng trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn. Với mức tăng trưởng doanh thu 22% đã được thúc đẩy bởi nhu cầu AI, ServiceNow đang định vị mình là nền tảng nơi các doanh nghiệp triển khai công nhân tự động.