A OpenAI e a ServiceNow assinaram um contrato de três anos para integrar os modelos de IA da OpenAI diretamente na plataforma de software empresarial da ServiceNow. A parceria inclui um compromisso de receita da ServiceNow para a OpenAI, embora os termos específicos não tenham sido divulgados. Isso significa que a OpenAI é paga com base no uso real dos clientes de seus modelos dentro dos fluxos de trabalho da ServiceNow.​ O que torna este acordo significativo é o foco em agentes de IA, bots autônomos que podem agir de forma independente sem instrução humana. A ServiceNow irá incorporar duas tecnologias-chave da OpenAI, agentes de voz para interações de atendimento ao cliente e modelos de uso de computador que podem lidar com tarefas de TI, como reiniciar computadores ou acessar dados em sistemas legados. Isso essencialmente substitui o trabalho manual que os funcionários atualmente realizam.​ A parceria reflete uma mudança mais ampla que está ocorrendo em todo o software empresarial. Salesforce, SAP e Workday estão todos incorporando agentes de IA em suas plataformas, tornando fluxos de trabalho autônomos padrão em vez de opcionais. Para a OpenAI, isso é crítico para construir receita empresarial, pois estão competindo contra a Anthropic, Google e Microsoft pelo acesso a clientes empresariais. Para a ServiceNow, o acordo permite que eles implementem capacidades de IA líderes sem construir tudo internamente, enquanto mantêm os clientes presos ao seu ecossistema.​ O momento é importante porque os agentes de IA estão começando a perturbar o mercado de trabalho de TI, que tem encolhido há anos à medida que as empresas automatizam mais trabalho. A ServiceNow terá engenheiros trabalhando diretamente com os clientes para implementar essas capacidades de IA, tornando a adoção mais fácil e rápida. Com um crescimento de receita de 22% já impulsionado pela demanda de IA, a ServiceNow está se posicionando como a plataforma onde as empresas implantam trabalhadores autônomos.