OpenAI та ServiceNow підписали трирічну угоду про пряму інтеграцію AI-моделей OpenAI у бізнес-платформу ServiceNow. Партнерство передбачає зобов'язання ServiceNow щодо доходів для OpenAI, хоча конкретні умови не були розголошувані. Це означає, що OpenAI отримує оплату залежно від фактичного використання їхніх моделей клієнтами в робочих процесах ServiceNow. Важливою є увага цієї угоди — це акцент на агентах ШІ — автономних ботах, які можуть діяти самостійно без людських вказівок. ServiceNow впровадить дві ключові технології OpenAI: голосові агенти для взаємодії з обслуговуванням клієнтів та моделі використання комп'ютерів, які можуть виконувати ІТ-завдання, такі як перезавантаження комп'ютерів або доступ до даних у застарілих системах. Це фактично замінює ручну роботу, яку працівники виконують зараз. Партнерство відображає ширші зміни, що відбуваються у корпоративному програмному забезпеченні. Salesforce, SAP і Workday впроваджують AI-агентів у свої платформи, роблячи автономні робочі процеси стандартними, а не опціональними. Для OpenAI це критично важливо для створення корпоративного доходу, вони конкурують з Anthropic, Google і Microsoft за доступ до бізнес-клієнтів. Для ServiceNow ця угода дозволяє впроваджувати провідні можливості ШІ без створення всього внутрішньо, залишаючи клієнтів прив'язаними до їхньої екосистеми. Час має значення, оскільки агенти ШІ починають порушувати ринок праці в ІТ, який скорочується вже багато років, оскільки компанії автоматизують більше роботи. У ServiceNow інженери працюватимуть безпосередньо з клієнтами для впровадження цих можливостей ШІ, що зробить впровадження простішим і швидшим. Зростання доходу на 22%, вже зумовлене попитом на ШІ, ServiceNow позиціонує себе як платформу, де підприємства залучають автономних працівників.