OpenAI e ServiceNow assinaram um acordo de três anos para integrar os modelos de IA da OpenAI diretamente à plataforma de software empresarial da ServiceNow. A parceria inclui um compromisso de receita do ServiceNow para a OpenAI, embora termos específicos não tenham sido divulgados. Isso significa que a OpenAI é paga com base no uso real de seus modelos pelos clientes dentro dos fluxos de trabalho do ServiceNow. O que torna esse acordo significativo é o foco em agentes de IA, bots autônomos que podem agir de forma independente sem instrução humana. O ServiceNow incorporará duas tecnologias OpenAI chave: agentes de voz para interações de atendimento ao cliente e modelos de uso de computadores que podem lidar com tarefas de TI, como reiniciar computadores ou acessar dados em sistemas legados. Isso basicamente substitui o trabalho manual que os funcionários fazem atualmente. A parceria reflete uma mudança mais ampla que ocorre em softwares corporativos. Salesforce, SAP e Workday estão incorporando agentes de IA em suas plataformas, tornando fluxos de trabalho autônomos padrão em vez de opcionais. Para a OpenAI, isso é fundamental para construir receita corporativa, pois eles estão competindo com Anthropic, Google e Microsoft pelo acesso a clientes empresariais. Para a ServiceNow, o acordo permite que implantem capacidades líderes em IA sem construir tudo internamente, mantendo os clientes presos ao seu ecossistema. O momento importa porque agentes de IA estão começando a perturbar o mercado de trabalho de TI, que vem encolhendo há anos à medida que as empresas automatizam mais trabalho. O ServiceNow terá engenheiros trabalhando diretamente com os clientes para implementar essas capacidades de IA, tornando a adoção mais fácil e rápida. Com um crescimento de 22% da receita já impulsionado pela demanda por IA, a ServiceNow está se posicionando como a plataforma onde as empresas implantam trabalhadores autônomos.