OpenAI dan ServiceNow menandatangani kesepakatan tiga tahun untuk mengintegrasikan model AI OpenAI langsung ke dalam platform perangkat lunak bisnis ServiceNow. Kemitraan ini mencakup komitmen pendapatan dari ServiceNow ke OpenAI, meskipun persyaratan khusus tidak diungkapkan. Ini berarti OpenAI dibayar berdasarkan penggunaan pelanggan aktual dari model mereka dalam alur kerja ServiceNow. Apa yang membuat kesepakatan ini signifikan adalah fokus pada agen AI, bot otonom yang dapat mengambil tindakan independen tanpa instruksi manusia. ServiceNow akan menyematkan dua teknologi OpenAI utama, agen suara untuk interaksi layanan pelanggan dan model penggunaan komputer yang dapat menangani tugas-tugas TI seperti memulai ulang komputer atau mengakses data dalam sistem lama. Ini pada dasarnya menggantikan pekerjaan manual yang saat ini dilakukan karyawan. Kemitraan ini mencerminkan pergeseran yang lebih luas yang terjadi di seluruh perangkat lunak perusahaan. Salesforce, SAP, dan Workday semuanya menyematkan agen AI ke dalam platform mereka, membuat alur kerja otonom menjadi standar daripada opsional. Bagi OpenAI, ini sangat penting untuk membangun pendapatan perusahaan, mereka bersaing dengan Anthropic, Google, dan Microsoft untuk akses ke pelanggan bisnis. Untuk ServiceNow, kesepakatan tersebut memungkinkan mereka menerapkan kemampuan AI terkemuka tanpa membangun semuanya secara internal, sambil membuat pelanggan tetap terkunci dalam ekosistem mereka. Waktunya penting karena agen AI mulai mengganggu pasar tenaga kerja TI yang telah menyusut selama bertahun-tahun karena perusahaan mengotomatiskan lebih banyak pekerjaan. ServiceNow akan meminta para insinyur bekerja langsung dengan pelanggan untuk mengimplementasikan kemampuan AI ini, membuat adopsi lebih mudah dan lebih cepat. Dengan pertumbuhan pendapatan 22% yang sudah didorong oleh permintaan AI, ServiceNow memposisikan dirinya sebagai platform tempat perusahaan menyebarkan pekerja otonom.