OpenAI a ServiceNow podepsaly tříletou smlouvu o přímé integraci AI modelů OpenAI do firemní softwarové platformy ServiceNow. Partnerství zahrnuje příjmový závazek ze ServiceNow na OpenAI, i když konkrétní podmínky nebyly zveřejněny. To znamená, že OpenAI je placeno na základě skutečného používání modelů zákazníky v pracovních postupech ServiceNow. Co činí tuto dohodu významnou, je zaměření na AI agenty, autonomní boty, kteří mohou jednat samostatně bez lidských pokynů. ServiceNow zabuduje dvě klíčové technologie OpenAI, hlasové agenty pro interakce se zákaznickou podporou a modely používání počítačů, které zvládnou IT úkoly jako restart počítačů nebo přístup k datům v starších systémech. To v podstatě nahrazuje manuální práci, kterou zaměstnanci nyní vykonávají. Toto partnerství odráží širší posun, který probíhá v oblasti podnikového softwaru. Salesforce, SAP a Workday všechny integrují AI agenty do svých platforem, což činí autonomní pracovní postupy standardem místo volitelných. Pro OpenAI je to klíčové pro budování firemních příjmů, soutěží s Anthropic, Googlem a Microsoftem o přístup k firemním zákazníkům. Pro ServiceNow tato dohoda umožňuje nasadit špičkové AI schopnosti, aniž by museli vše budovat interně, a zároveň udržet zákazníky uzamčené ve svém ekosystému. Na načasování záleží, protože AI agenti začínají narušovat trh práce v IT, který se už léta zmenšuje, protože firmy automatizují více práce. ServiceNow bude mít inženýry, kteří budou přímo spolupracovat se zákazníky na implementaci těchto AI schopností, což usnadní a urychlí adopci. S růstem tržeb o 22 %, který už je poháněn poptávkou po AI, se ServiceNow pozicionuje jako platforma, kde podniky nasazují autonomní pracovníky.