OpenAI og ServiceNow signerte en treårig avtale om å integrere OpenAIs AI-modeller direkte i ServiceNows forretningsprogramvareplattform. Partnerskapet inkluderer en inntektsforpliktelse fra ServiceNow til OpenAI, selv om spesifikke vilkår ikke ble offentliggjort. Dette betyr at OpenAI får betalt basert på faktisk kundebruk av modellene sine innenfor ServiceNows arbeidsflyter. Det som gjør denne avtalen betydningsfull, er fokuset på AI-agenter, autonome roboter som kan handle selvstendig uten menneskelig instruksjon. ServiceNow vil integrere to sentrale OpenAI-teknologier, taleagenter for kundeserviceinteraksjoner og databruksmodeller som kan håndtere IT-oppgaver som å starte datamaskiner på nytt eller få tilgang til data i eldre systemer. Dette erstatter i praksis manuelt arbeid som ansatte gjør i dag. Partnerskapet reflekterer et bredere skifte som skjer innen bedriftsprogramvare. Salesforce, SAP og Workday integrerer alle AI-agenter i sine plattformer, noe som gjør autonome arbeidsflyter standard i stedet for valgfrie. For OpenAI er dette avgjørende for å bygge bedriftsinntekter, de konkurrerer med Anthropic, Google og Microsoft om tilgang til bedriftskunder. For ServiceNow lar avtalen dem implementere ledende AI-funksjoner uten å bygge alt internt, samtidig som kundene holdes låst til sitt økosystem. Tidspunktet er viktig fordi AI-agenter begynner å forstyrre IT-arbeidsmarkedet, som har krympet i flere år ettersom selskaper automatiserer mer arbeid. ServiceNow vil la ingeniører jobbe direkte med kundene for å implementere disse AI-mulighetene, noe som gjør adopsjonen enklere og raskere. Med 22 % inntektsvekst allerede drevet av AI-etterspørsel, posisjonerer ServiceNow seg som plattformen hvor bedrifter setter inn autonome arbeidere.