OpenAIとServiceNowは、OpenAIのAIモデルを直接ServiceNowのビジネスソフトウェアプラットフォームに統合する3年間の契約を締結しました。 このパートナーシップにはServiceNowからOpenAIへの収益コミットメントが含まれていますが、具体的な条件は明らかにされていません。 つまり、OpenAIはServiceNowのワークフロー内でのモデルの実際の利用に基づいて報酬を受け取っています。 この取引が重要なのは、AIエージェント、すなわち人間の指示なしに独立した行動を取れる自律型ボットに焦点を当てていることです。 ServiceNowは、カスタマーサービスのやり取りのための音声エージェントと、コンピュータの再起動やレガシーシステムのデータアクセスなどのIT業務を扱うコンピュータ利用モデルという2つの主要なOpenAI技術を組み込みます。 これは実質的に、従業員が現在行っている手作業に取って代わるものです。 このパートナーシップは、エンタープライズソフトウェア全体で起きているより広範な変化を反映しています。 Salesforce、SAP、WorkdayはいずれもAIエージェントをプラットフォームに組み込み、自律的なワークフローをオプションではなく標準化しています。 OpenAIにとってこれは企業収益の構築に非常に重要であり、Anthropic、Google、Microsoftとビジネス顧客へのアクセスを巡って競合しています。 ServiceNowにとっては、この契約により、すべてを内部で構築することなく先進的なAI機能を展開し、顧客をエコシステムに固定できるようにします。 タイミングが重要です。なぜなら、AIエージェントはIT労働市場を変革し始めており、企業は企業がより多くの作業を自動化する中で、長年縮小し続けているからです。 ServiceNowはエンジニアが顧客と直接連携し、これらのAI機能を実装することで、導入をより容易かつ迅速に実現します。 すでにAI需要によって22%の収益成長を遂げており、ServiceNowは企業が自律的な労働者を展開するプラットフォームとしての地位を確立しています。