OpenAI y ServiceNow firmaron un acuerdo de tres años para integrar los modelos de IA de OpenAI directamente en la plataforma de software empresarial de ServiceNow. La asociación incluye un compromiso de ingresos de ServiceNow hacia OpenAI, aunque no se divulgaron los términos específicos. Esto significa que OpenAI recibe pagos basados en el uso real de sus modelos dentro de los flujos de trabajo de ServiceNow.​ Lo que hace que este acuerdo sea significativo es el enfoque en agentes de IA, bots autónomos que pueden tomar acciones independientes sin instrucciones humanas. ServiceNow incorporará dos tecnologías clave de OpenAI, agentes de voz para interacciones de servicio al cliente y modelos de uso informático que pueden manejar tareas de TI como reiniciar computadoras o acceder a datos en sistemas heredados. Esto reemplaza esencialmente el trabajo manual que actualmente realizan los empleados.​ La asociación refleja un cambio más amplio que está ocurriendo en el software empresarial. Salesforce, SAP y Workday están incorporando agentes de IA en sus plataformas, haciendo que los flujos de trabajo autónomos sean estándar en lugar de opcionales. Para OpenAI, esto es crítico para construir ingresos empresariales, están compitiendo contra Anthropic, Google y Microsoft por el acceso a clientes comerciales. Para ServiceNow, el acuerdo les permite desplegar capacidades de IA líderes sin tener que construir todo internamente, mientras mantienen a los clientes dentro de su ecosistema.​ El momento es importante porque los agentes de IA están comenzando a interrumpir el mercado laboral de TI, que ha estado disminuyendo durante años a medida que las empresas automatizan más trabajo. ServiceNow tendrá ingenieros trabajando directamente con los clientes para implementar estas capacidades de IA, facilitando y acelerando la adopción. Con un crecimiento de ingresos del 22% ya impulsado por la demanda de IA, ServiceNow se está posicionando como la plataforma donde las empresas despliegan trabajadores autónomos.