OpenAI ve ServiceNow, OpenAI'nin yapay zeka modellerini doğrudan ServiceNow'un iş yazılım platformuna entegre etmek için üç yıllık bir anlaşma imzaladı. Ortaklık, ServiceNow'dan OpenAI'ye gelir taahhüdü içeriyor, ancak belirli şartlar açıklanmadı. Bu, OpenAI'nin ServiceNow'un iş akışlarında modellerinin gerçek müşteri kullanımına göre ödeme aldığı anlamına geliyor. Bu anlaşmayı önemli kılan şey, insan eğitimi olmadan bağımsız harekete geçebilen otonom botlar olan yapay zeka ajanlarına odaklanılması. ServiceNow, müşteri hizmetleri etkileşimleri için ses ajanları ve bilgisayarları yeniden başlatma veya eski sistemlerde verilere erişme gibi BT görevlerini üstebilen bilgisayar kullanım modelleri olmak üzere iki önemli OpenAI teknolojisini entegre edecek. Bu, çalışanların şu anda yaptığı el işlerini temelde değiştiriyor. Bu ortaklık, kurumsal yazılım genelinde gerçekleşen daha geniş bir değişimi yansıtıyor. Salesforce, SAP ve Workday, platformlarına yapay zeka ajanlarını entegre ediyor, böylece otonom iş akışları isteğe bağlı değil standart hale geliyor. OpenAI için bu, kurumsal gelir oluşturmak için kritik önemde, iş müşterilerine erişim için Anthropic, Google ve Microsoft ile rekabet ediyorlar. ServiceNow için bu anlaşma, her şeyi dahili inşa etmeden önde gelen yapay zeka yeteneklerini dağıtmalarına olanak tanıyor ve müşterileri ekosistemlerine bağlı tutuyor. Zamanlama önemli çünkü yapay zeka ajanları, yıllardır küçülen BT işgücü piyasasını bozmaya başlıyor; şirketler daha fazla işi otomatikleştiriyor. ServiceNow, mühendislerin müşterilerle doğrudan birlikte çalışarak bu yapay zeka yeteneklerini uygulamasını sağlayacak ve böylece benimseme daha kolay ve hızlı hale getirilecek. Zaten AI talebiyle desteklenen %22 gelir artışıyla ServiceNow, işletmelerin otonom çalışanları görevlendirdiği platform olarak konumlanıyor.