OpenAI și ServiceNow au semnat un acord pe trei ani pentru a integra modelele AI ale OpenAI direct în platforma software de afaceri a ServiceNow. Parteneriatul include un angajament de venituri de la ServiceNow către OpenAI, deși termenii specifici nu au fost dezvăluiți. Aceasta înseamnă că OpenAI este plătită pe baza utilizării reale a modelelor lor de către clienți în fluxurile de lucru ale ServiceNow. Ceea ce face ca această tranzacție să fie semnificativă este accentul pus pe agenții AI, roboți autonomi care pot acționa independent fără instrucțiuni umane. ServiceNow va integra două tehnologii cheie OpenAI: agenți vocali pentru interacțiunile cu serviciul clienți și modele de utilizare a calculatoarelor care pot gestiona sarcini IT precum repornirea calculatoarelor sau accesarea datelor în sistemele vechi. Aceasta înlocuiește practic munca manuală pe care o fac angajații în prezent. Parteneriatul reflectă o schimbare mai largă care are loc în software-ul enterprise. Salesforce, SAP și Workday integrează agenți AI în platformele lor, făcând fluxurile de lucru autonome standard, nu opționale. Pentru OpenAI, acest lucru este esențial pentru construirea veniturilor întreprinderilor, deoarece concurează cu Anthropic, Google și Microsoft pentru accesul la clienții de business. Pentru ServiceNow, acordul le permite să implementeze capabilități AI de top fără a construi totul intern, menținând în același timp clienții blocați în ecosistemul lor. Momentul contează pentru că agenții AI încep să perturbe piața muncii IT, care s-a micșorat ani de zile pe măsură ce companiile automatizează tot mai multă muncă. ServiceNow va avea ingineri care să lucreze direct cu clienții pentru a implementa aceste capabilități AI, făcând adoptarea mai ușoară și mai rapidă. Cu o creștere a veniturilor de 22% deja determinată de cererea AI, ServiceNow se poziționează ca platforma unde companiile implementează lucrători autonomi.