OpenAI en ServiceNow hebben een driejarige overeenkomst getekend om de AI-modellen van OpenAI rechtstreeks in het bedrijfssoftwareplatform van ServiceNow te integreren. Het partnerschap omvat een omzetverbintenis van ServiceNow aan OpenAI, hoewel de specifieke voorwaarden niet zijn bekendgemaakt. Dit betekent dat OpenAI betaald wordt op basis van het daadwerkelijke klantgebruik van hun modellen binnen de workflows van ServiceNow.​ Wat deze deal significant maakt, is de focus op AI-agenten, autonome bots die onafhankelijk actie kunnen ondernemen zonder menselijke instructie. ServiceNow zal twee belangrijke technologieën van OpenAI integreren: spraakagenten voor klantinteracties en computermodellen die IT-taken kunnen uitvoeren, zoals het opnieuw opstarten van computers of het benaderen van gegevens in legacy-systemen. Dit vervangt in wezen handmatig werk dat werknemers momenteel doen.​ Het partnerschap weerspiegelt een bredere verschuiving die plaatsvindt in de bedrijfssoftware. Salesforce, SAP en Workday integreren allemaal AI-agenten in hun platforms, waardoor autonome workflows standaard worden in plaats van optioneel. Voor OpenAI is dit cruciaal voor het opbouwen van bedrijfsinkomsten; ze concurreren met Anthropic, Google en Microsoft om toegang te krijgen tot zakelijke klanten. Voor ServiceNow stelt de deal hen in staat om toonaangevende AI-capaciteiten in te zetten zonder alles intern te bouwen, terwijl klanten in hun ecosysteem worden gehouden.​ De timing is belangrijk omdat AI-agenten beginnen de IT-arbeidsmarkt te verstoren, die al jaren krimpt naarmate bedrijven meer werk automatiseren. ServiceNow zal ingenieurs direct met klanten laten samenwerken om deze AI-capaciteiten te implementeren, waardoor adoptie gemakkelijker en sneller wordt. Met een omzetgroei van 22% die al wordt aangedreven door de vraag naar AI, positioneert ServiceNow zich als het platform waar ondernemingen autonome werknemers inzetten.