OpenAI i ServiceNow podpisały trzyletnią umowę na integrację modeli AI OpenAI bezpośrednio w platformie oprogramowania biznesowego ServiceNow. Partnerstwo obejmuje zobowiązanie finansowe ze strony ServiceNow wobec OpenAI, chociaż szczegółowe warunki nie zostały ujawnione. Oznacza to, że OpenAI otrzymuje wynagrodzenie na podstawie rzeczywistego wykorzystania ich modeli w ramach procesów ServiceNow.​ To, co czyni tę umowę znaczącą, to skupienie się na agentach AI, autonomicznych botach, które mogą podejmować niezależne działania bez instrukcji od ludzi. ServiceNow wbuduje dwie kluczowe technologie OpenAI: agentów głosowych do interakcji z klientami oraz modele użycia komputerów, które mogą obsługiwać zadania IT, takie jak ponowne uruchamianie komputerów czy uzyskiwanie dostępu do danych w systemach dziedzictwa. To zasadniczo zastępuje manualną pracę, którą obecnie wykonują pracownicy.​ Partnerstwo odzwierciedla szerszy trend zachodzący w oprogramowaniu dla przedsiębiorstw. Salesforce, SAP i Workday również wbudowują agentów AI w swoje platformy, czyniąc autonomiczne procesy standardem, a nie opcją. Dla OpenAI jest to kluczowe dla budowania przychodów z sektora przedsiębiorstw, konkurują z Anthropic, Google i Microsoftem o dostęp do klientów biznesowych. Dla ServiceNow umowa pozwala im wdrażać wiodące możliwości AI bez budowania wszystkiego wewnętrznie, jednocześnie utrzymując klientów w swoim ekosystemie.​ Czas ma znaczenie, ponieważ agenci AI zaczynają zakłócać rynek pracy w IT, który od lat się kurczy, gdy firmy automatyzują coraz więcej pracy. Inżynierowie ServiceNow będą pracować bezpośrednio z klientami, aby wdrożyć te możliwości AI, co ułatwi i przyspieszy adopcję. Z 22% wzrostem przychodów już napędzanym przez popyt na AI, ServiceNow pozycjonuje się jako platforma, na której przedsiębiorstwa wdrażają autonomicznych pracowników.