OpenAI ja ServiceNow solmivat kolmen vuoden sopimuksen integroidakseen OpenAI:n tekoälymallit suoraan ServiceNow'n liiketoimintaohjelmistoalustaan. Yhteistyö sisältää ServiceNow:n ja OpenAI:n välisen tulositoumuksen, vaikka tarkkoja ehtoja ei ole julkistettu. Tämä tarkoittaa, että OpenAI saa palkkaa sen mukaan, miten asiakkaat käyttävät mallejaan ServiceNow'n työnkuluissa. Tämän sopimuksen merkittävä tekijä on keskittyminen tekoälyagentteihin, autonomisiin botteihin, jotka voivat toimia itsenäisesti ilman ihmisen ohjausta. ServiceNow integroi kaksi keskeistä OpenAI-teknologiaa: puheagentit asiakaspalvelun vuorovaikutukseen ja tietokonemallit, jotka pystyvät hoitamaan IT-tehtäviä, kuten tietokoneiden uudelleenkäynnistystä tai datan käyttöä vanhoissa järjestelmissä. Tämä korvaa käytännössä fyysisen työn, jota työntekijät tällä hetkellä tekevät. Yhteistyö heijastaa laajempaa muutosta yritysohjelmistojen välillä. Salesforce, SAP ja Workday upottavat kaikki tekoälyagentteja alustoihinsa, tehden autonomisista työnkuluista standardeja valinnaisuuden sijaan. OpenAI:lle tämä on ratkaisevan tärkeää yritystulon rakentamisessa, sillä he kilpailevat Anthropicin, Googlen ja Microsoftin kanssa pääsystä yritysasiakkaisiin. ServiceNow'n osalta sopimus mahdollistaa johtavien tekoälyominaisuuksien käyttöönoton ilman, että kaikki rakennetaan sisäisesti, samalla kun asiakkaat pysyvät lukittuna omaan ekosysteemiinsä. Ajoituksella on merkitystä, koska tekoälyagentit alkavat häiritä IT-työmarkkinoita, jotka ovat kutistuneet vuosia, kun yritykset automatisoivat enemmän työtä. ServiceNow:ssa insinöörit työskentelevät suoraan asiakkaiden kanssa näiden tekoälyominaisuuksien toteuttamiseksi, mikä helpottaa ja nopeuttaa käyttöönottoa. 22 % liikevaihdon kasvu on jo tekoälykysynnän ohjaama, ja ServiceNow asemoituu alustaksi, jossa yritykset ottavat käyttöön autonomisia työntekijöitä.