OpenAI и ServiceNow подписали трехлетнее соглашение о интеграции моделей ИИ OpenAI непосредственно в бизнес-программное обеспечение ServiceNow. Партнерство включает в себя финансовые обязательства ServiceNow перед OpenAI, хотя конкретные условия не были раскрыты. Это означает, что OpenAI получает оплату на основе фактического использования их моделей клиентами в рабочих процессах ServiceNow.​ Что делает эту сделку значимой, так это акцент на ИИ-агентах, автономных ботах, которые могут действовать независимо без человеческих инструкций. ServiceNow внедрит две ключевые технологии OpenAI: голосовых агентов для взаимодействия с клиентами и модели компьютерного использования, которые могут выполнять ИТ-задачи, такие как перезагрузка компьютеров или доступ к данным в устаревших системах. Это фактически заменяет ручную работу, которую в настоящее время выполняют сотрудники.​ Партнерство отражает более широкие изменения, происходящие в корпоративном программном обеспечении. Salesforce, SAP и Workday также внедряют ИИ-агентов в свои платформы, делая автономные рабочие процессы стандартом, а не опцией. Для OpenAI это критически важно для формирования доходов от бизнеса, они конкурируют с Anthropic, Google и Microsoft за доступ к бизнес-клиентам. Для ServiceNow сделка позволяет им развертывать передовые ИИ-возможности, не создавая все внутренне, при этом удерживая клиентов в своей экосистеме.​ Время имеет значение, потому что ИИ-агенты начинают нарушать рынок труда в ИТ, который сокращается на протяжении многих лет по мере автоматизации работы компаниями. ServiceNow будет работать с инженерами напрямую с клиентами для внедрения этих ИИ-возможностей, что упростит и ускорит процесс принятия. С ростом доходов на 22%, уже вызванным спросом на ИИ, ServiceNow позиционирует себя как платформу, на которой предприятия развертывают автономных работников.