OpenAI och ServiceNow skrev under ett treårigt avtal för att integrera OpenAI:s AI-modeller direkt i ServiceNows affärsmjukvaruplattform. Partnerskapet inkluderar ett intäktsåtagande från ServiceNow till OpenAI, även om specifika villkor inte har offentliggjorts. Detta innebär att OpenAI får betalt baserat på faktisk kundanvändning av deras modeller inom ServiceNows arbetsflöden. Det som gör detta avtal betydelsefullt är fokuset på AI-agenter, autonoma botar som kan agera självständigt utan mänsklig instruktion. ServiceNow kommer att integrera två viktiga OpenAI-teknologier, röstagenter för kundserviceinteraktioner och datoranvändningsmodeller som kan hantera IT-uppgifter som att starta om datorer eller komma åt data i äldre system. Detta ersätter i princip manuellt arbete som anställda gör idag. Partnerskapet speglar en bredare förändring inom företagsprogramvara. Salesforce, SAP och Workday integrerar alla AI-agenter i sina plattformar, vilket gör autonoma arbetsflöden standardiserade snarare än valfria. För OpenAI är detta avgörande för att bygga företagsintäkter, de konkurrerar med Anthropic, Google och Microsoft om tillgång till företagskunder. För ServiceNow låter avtalet dem implementera ledande AI-funktioner utan att bygga allt internt, samtidigt som kunderna hålls låsta i sitt ekosystem. Tidpunkten är viktig eftersom AI-agenter börjar störa IT-arbetsmarknaden som har krympt i åratal i takt med att företag automatiserar mer arbete. ServiceNow kommer att låta ingenjörer arbeta direkt med kunder för att implementera dessa AI-funktioner, vilket gör införandet enklare och snabbare. Med en intäktstillväxt på 22 % som redan drivs av AI-efterfrågan positionerar sig ServiceNow som plattformen där företag använder autonoma arbetare.