وقعت OpenAI وServiceNow اتفاقية لمدة ثلاث سنوات لدمج نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة ب OpenAI مباشرة في منصة برمجيات الأعمال الخاصة ب ServiceNow. تشمل الشراكة التزاما بإيرادات من ServiceNow إلى OpenAI، رغم أن الشروط المحددة لم تكشف عنها. هذا يعني أن OpenAI تحصل على أجر بناء على الاستخدام الفعلي للعملاء لنماذجها ضمن سير العمل في ServiceNow. ما يجعل هذه الصفقة مهمة هو التركيز على وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهي روبوتات ذاتية الحكم يمكنها اتخاذ إجراءات مستقلة دون توجيه بشري. ستقوم ServiceNow بدمج تقنيتين رئيسيتين من OpenAI، وكلاء صوتيين لتفاعلات خدمة العملاء ونماذج استخدام الحاسوب التي يمكنها التعامل مع مهام تكنولوجيا المعلومات مثل إعادة تشغيل الحواسيب أو الوصول إلى البيانات في الأنظمة القديمة. هذا يحل محل العمل اليدوي الذي يقوم به الموظفون حاليا. تعكس الشراكة تحولا أوسع يحدث عبر برمجيات المؤسسات. تقوم Salesforce وSAP وWorkday جميعها بدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في منصاتهم، مما يجعل سير العمل الذاتي قياسيا بدلا من اختياري. بالنسبة ل OpenAI، هذا أمر حاسم لبناء إيرادات المؤسسات، فهم يتنافسون مع Anthropic وGoogle وMicrosoft للوصول إلى عملاء الأعمال. بالنسبة ل ServiceNow، تتيح الصفقة لهم نشر قدرات الذكاء الاصطناعي الرائدة دون بناء كل شيء داخليا، مع إبقاء العملاء مرتبطين بنظامهم البيئي. التوقيت مهم لأن وكلاء الذكاء الاصطناعي بدأوا في تغيير سوق العمل في تكنولوجيا المعلومات الذي كان يتقلص لسنوات مع أتمتة المزيد من الأعمال في الشركات. سيجعل ServiceNow مهندسين يعملون مباشرة مع العملاء لتنفيذ هذه القدرات الذكاء الاصطناعي، مما يجعل التبني أسهل وأسرع. مع نمو الإيرادات بنسبة 22٪ مدفوع بالفعل بالطلب على الذكاء الاصطناعي، تضع ServiceNow نفسها كمنصة توظف فيها المؤسسات العمال المستقلين.