OpenAI y ServiceNow firmaron un acuerdo de tres años para integrar directamente los modelos de IA de OpenAI en la plataforma de software empresarial de ServiceNow. La colaboración incluye un compromiso de ingresos de ServiceNow hacia OpenAI, aunque no se han revelado términos específicos. Esto significa que OpenAI recibe el pago en función del uso real de sus modelos por parte de los clientes dentro de los flujos de trabajo de ServiceNow. Lo que hace significativo este acuerdo es el enfoque en los agentes de IA, bots autónomos que pueden actuar de forma independiente sin instrucción humana. ServiceNow integrará dos tecnologías clave de OpenAI: agentes de voz para las interacciones de atención al cliente y modelos de uso de ordenadores que pueden gestionar tareas de TI como reiniciar ordenadores o acceder a datos en sistemas heredados. Esto sustituye esencialmente el trabajo manual que hacen actualmente los empleados. La colaboración refleja un cambio más amplio que se está produciendo en todo el software empresarial. Salesforce, SAP y Workday están integrando agentes de IA en sus plataformas, haciendo que los flujos de trabajo autónomos sean estándar en lugar de opcionales. Para OpenAI, esto es fundamental para generar ingresos empresariales; compiten con Anthropic, Google y Microsoft por el acceso a clientes empresariales. Para ServiceNow, el acuerdo les permite desplegar capacidades líderes en IA sin construir todo internamente, manteniendo a los clientes atlados a su ecosistema. El momento importa porque los agentes de IA están empezando a alterar el mercado laboral de TI, que lleva años reduciéndose a medida que las empresas automatizan más trabajo. ServiceNow hará que los ingenieros trabajen directamente con los clientes para implementar estas capacidades de IA, facilitando y acelerando la adopción. Con un crecimiento de ingresos del 22% ya impulsado por la demanda de IA, ServiceNow se posiciona como la plataforma donde las empresas despliegan trabajadores autónomos.