Jeff Bezos a longtemps soutenu que se concentrer sur de grands résultats comme le prix des actions ou les gros titres est une distraction. Au lieu de cela, il croit que le progrès vient de la concentration sur de petites actions contrôlables et de laisser les résultats se cumuler au fil du temps. Dans une interview de 2014 avec Business Insider, Bezos a expliqué que des objectifs tels qu'un prix des actions plus élevé ne sont pas des choses que les dirigeants peuvent gérer directement. Ce qu'ils peuvent gérer, ce sont des intrants comme l'efficacité, la structure des coûts et les systèmes qui alimentent les décisions quotidiennes. Bezos a donné un exemple clair en utilisant Amazon. Une forte performance boursière découle d'un flux de trésorerie libre sain. Le flux de trésorerie libre s'améliore lorsque les coûts diminuent. Des coûts plus bas commencent par corriger les défauts à la racine. En travaillant à rebours étape par étape, les dirigeants finissent par arriver à des actions qu'ils peuvent réellement contrôler. Cet état d'esprit se retrouve également dans les lettres aux actionnaires d'Amazon. Bezos a écrit que les dirigeants passent étonnamment peu de temps à débattre des résultats financiers. Au lieu de cela, ils se concentrent sur la rapidité de livraison, la satisfaction client et la fiabilité opérationnelle, faisant confiance au fait que les résultats financiers suivront. Les experts en gestion soulignent souvent cette approche comme un principe classique des opérations. Harvard Business Review la décrit comme le choix de mesures de performance que les dirigeants peuvent influencer directement, surtout lorsque les résultats finaux sont retardés ou bruyants. La philosophie a refait surface à plusieurs reprises dans les commentaires publics de Bezos. Il a également noté que le fait d'aimer le travail lui-même est un autre intrant contrôlable qui se cumule au fil des décennies. La leçon est simple mais exigeante. Arrêtez de regarder le tableau de bord. Identifiez les intrants qui font vraiment bouger le système, améliorez-les sans relâche et laissez les résultats s'occuper d'eux-mêmes.