Джефф Безос давно утверждает, что одержимость большими результатами, такими как цена акций или заголовки, отвлекает. Вместо этого он считает, что прогресс приходит от сосредоточения на небольших, контролируемых действиях и позволении результатам накапливаться со временем. В интервью 2014 года с Business Insider Безос объяснил, что такие цели, как более высокая цена акций, не являются теми вещами, которыми лидеры могут управлять напрямую. Тем, чем они могут управлять, являются входные данные, такие как эффективность, структура затрат и системы, которые управляют повседневными решениями. Безос привел ясный пример, используя Amazon. Сильная работа акций происходит от здорового свободного денежного потока. Свободный денежный поток улучшается, когда затраты снижаются. Более низкие затраты начинаются с устранения дефектов на корневом уровне. Работая назад шаг за шагом, лидеры в конечном итоге приходят к действиям, которые они действительно могут контролировать. Тот же подход проявляется в письмах акционерам Amazon. Безос написал, что старшие руководители удивительно мало времени тратят на обсуждение финансовых результатов. Вместо этого они сосредотачиваются на скорости доставки, удовлетворенности клиентов и операционной надежности, доверяя, что финансовые результаты последуют. Эксперты по управлению часто указывают на этот подход как на классический принцип операций. Harvard Business Review описывает его как выбор показателей производительности, на которые лидеры могут непосредственно влиять, особенно когда конечные результаты задерживаются или шумны. Эта философия неоднократно всплывала в публичных комментариях Безоса. Он также отметил, что любовь к самой работе является еще одним контролируемым входом, который накапливается на протяжении десятилетий. Вывод прост, но требует усилий. Перестаньте смотреть на табло. Определите входные данные, которые действительно движут системой, улучшайте их неустанно и позвольте результатам позаботиться о себе.