Jeff Bezos od dawna twierdzi, że obsesja na punkcie dużych wyników, takich jak cena akcji czy nagłówki, jest rozpraszająca. Zamiast tego wierzy, że postęp pochodzi z koncentrowania się na małych, kontrolowanych działaniach i pozwalaniu, by wyniki kumulowały się z czasem. W wywiadzie z 2014 roku dla Business Insider, Bezos wyjaśnił, że cele takie jak wyższa cena akcji nie są czymś, co liderzy mogą bezpośrednio zarządzać. To, co mogą zarządzać, to czynniki takie jak efektywność, struktura kosztów i systemy, które napędzają codzienne decyzje. Bezos podał wyraźny przykład, używając Amazona. Silna wydajność akcji wynika ze zdrowego przepływu gotówki. Przepływ gotówki poprawia się, gdy koszty maleją. Niższe koszty zaczynają się od naprawy defektów na poziomie podstawowym. Pracując wstecz krok po kroku, liderzy w końcu docierają do działań, które mogą rzeczywiście kontrolować. Ta sama mentalność pojawia się w listach do akcjonariuszy Amazona. Bezos napisał, że wyżsi liderzy spędzają zaskakująco mało czasu na debatach dotyczących wyników finansowych. Zamiast tego koncentrują się na szybkości dostaw, satysfakcji klientów i niezawodności operacyjnej, ufając, że wyniki finansowe będą następować. Eksperci zarządzania często wskazują na to podejście jako klasyczną zasadę operacyjną. Harvard Business Review opisuje to jako wybieranie miar wydajności, które liderzy mogą bezpośrednio wpływać, szczególnie gdy ostateczne wyniki są opóźnione lub hałaśliwe. Filozofia ta wielokrotnie pojawiała się w publicznych komentarzach Bezosa. Zauważył również, że miłość do samej pracy jest innym kontrolowanym czynnikiem, który kumuluje się przez dziesięciolecia. Wniosek jest prosty, ale wymagający. Przestań patrzeć na wynik. Zidentyfikuj czynniki, które naprawdę poruszają system, nieustannie je poprawiaj i pozwól, by wyniki zajęły się same.