Jeff Bezos ha a lungo sostenuto che ossessionarsi per grandi risultati come il prezzo delle azioni o i titoli è una distrazione. Invece, crede che il progresso derivi dal concentrarsi su piccole azioni controllabili e lasciare che i risultati si accumulino nel tempo. In un'intervista del 2014 con Business Insider, Bezos ha spiegato che obiettivi come un prezzo delle azioni più alto non sono cose che i leader possono gestire direttamente. Ciò che possono gestire sono gli input come l'efficienza, la struttura dei costi e i sistemi che alimentano le decisioni quotidiane. Bezos ha fornito un chiaro esempio utilizzando Amazon. Una forte performance azionaria deriva da un sano flusso di cassa libero. Il flusso di cassa libero migliora quando i costi diminuiscono. Costi più bassi iniziano con la risoluzione dei difetti a livello fondamentale. Lavorando all'indietro passo dopo passo, i leader alla fine arrivano ad azioni che possono effettivamente controllare. Quella stessa mentalità si riflette nelle lettere agli azionisti di Amazon. Bezos ha scritto che i leader senior trascorrono sorprendentemente poco tempo a dibattere sui risultati finanziari. Invece, si concentrano sulla velocità di consegna, sulla soddisfazione del cliente e sull'affidabilità operativa, fidandosi che i risultati finanziari seguiranno. Gli esperti di gestione spesso indicano questo approccio come un principio classico delle operazioni. Harvard Business Review lo descrive come la scelta di misure di performance che i leader possono influenzare direttamente, specialmente quando i risultati finali sono ritardati o rumorosi. La filosofia è riemersa ripetutamente nei commenti pubblici di Bezos. Ha anche notato che amare il lavoro stesso è un altro input controllabile che si accumula nel corso dei decenni. Il messaggio è semplice ma impegnativo. Smetti di fissare il punteggio. Identifica gli input che muovono davvero il sistema, migliorali incessantemente e lascia che i risultati si prendano cura di se stessi.