Джефф Безос давно стверджує, що зациклення на великих результатах, таких як ціна акцій чи заголовки, є відволіканням. Натомість він вважає, що прогрес відбувається через зосередження на дрібних, контрольованих діях і дозволяючи результатам накопичуватися з часом. В інтерв'ю Business Insider 2014 року Безос пояснив, що цілі, такі як підвищення ціни акцій, не є тим, чим лідери можуть безпосередньо керувати. Вони можуть керувати такими вхідними факторами, як ефективність, структура витрат і системи, що забезпечують щоденні рішення. Безос навів чіткий приклад на Amazon. Сильна динаміка акцій походить від здорового вільного грошового потоку. Вільний грошовий потік покращується, коли витрати знижуються. Нижчі витрати починаються з усунення дефектів на рівні кореня. Рухаючись назад крок за кроком, лідери зрештою досягають дій, які вони можуть реально контролювати. Такий самий підхід проявляється і в листах акціонерів Amazon. Безос писав, що керівництво старшого керівництва дивно мало часу приділяє обговоренню фінансових результатів. Натомість вони зосереджуються на швидкості доставки, задоволенні клієнтів і операційній надійності, довіряючи, що фінансові результати будуть далі. Експерти з управління часто вказують на цей підхід як на класичний принцип операцій. Harvard Business Review описує це як вибір показників ефективності, на які лідери можуть безпосередньо впливати, особливо коли кінцеві результати затримані або гучні. Ця філософія неодноразово з'являлася у публічних коментарях Безоса. Він також зазначив, що любов до самої роботи — це ще один контрольований внесок, який накопичується десятиліттями. Висновок простий, але вимогливий. Перестань дивитися на табло. Визначте ті вхідні ресурси, які справді рухають систему, невпинно вдосконалюйте їх і дозвольте результатам самі себе зробити.