La plupart des conflits se transforment en festivals d'ego ou en hochements de tête polis au conformisme, étouffant les bonnes idées. Cherchez l'harmonie artificielle, et vous obtiendrez des résultats médiocres. Les désaccords deviennent productifs lorsqu'ils sont ancrés dans des objectifs communs, une écoute active, une ouverture d'esprit et des intentions claires. Comme écouter pour comprendre, pas pour recharger.