De flesta konflikter urartar till ego-fester eller artiga nickningar till grupptänkande, vilket kväver det positiva. Mina för artificiell harmoni, och du får mediokra resultat. Oenigheter blir produktiva när de grundar sig i gemensamma mål, aktivt lyssnande, öppenhet och tydliga avsikter. Som att lyssna för att förstå, inte ladda om.