Більшість конфліктів перетворюються на его-фесті або ввічливі натяки на групове мислення, пригнічуючи хороше. Мій для штучної гармонії — і результати посередні. Розбіжності стають продуктивними, коли вони ґрунтуються на спільних цілях, активному слуханні, відкритості та чітких намірах. Наприклад, слухати, щоб зрозуміти, а не перезаряджати.