A maioria dos conflitos se transforma em festivais de ego ou acenos educados ao pensamento de grupo, sufocando as coisas boas. Buscar harmonia artificial resulta em resultados medianos. Desacordos tornam-se produtivos quando estão enraizados em objetivos compartilhados, escuta ativa, mente aberta e intenções claras. Como ouvir para entender, não para recarregar.