معظم الصراعات تتحول إلى صراعات غرور أو إشارات مهذبة للتفكير الجماعي، مما يخنق الأمور الجيدة. أنا أمارس التناغم الصناعي، وتحصل على نتائج متوسطة. تصبح الخلافات مثمرة عندما تكون متجذرة في أهداف مشتركة، واستماع نشط، وانفتاح ذهني، ونوايا واضحة. مثل الاستماع للفهم، وليس إعادة التحميل.