De fleste konflikter utvikler seg til ego-fester eller høflige nikk til gruppetenkning, noe som kveler det gode. Grav etter kunstig harmoni, og du får middelmådige resultater. Uenigheter blir produktive når de er forankret i felles mål, aktiv lytting, åpenhet og klare intensjoner. Som å lytte for å forstå, ikke for å lade om.