Die meisten Konflikte degenerieren zu Ego-Showdowns oder höflichen Nicken zum Gruppendenken, was die guten Dinge erstickt. Wenn man nach künstlicher Harmonie schürft, erhält man mittelmäßige Ergebnisse. Meinungsverschiedenheiten werden produktiv, wenn sie auf gemeinsamen Zielen, aktivem Zuhören, Offenheit und klaren Absichten basieren. Wie zuhören, um zu verstehen, nicht um nachzuladen.