La maggior parte dei conflitti si riduce a festival dell'ego o a cortesi cenni di approvazione al pensiero di gruppo, soffocando le cose buone. Cercare un'armonia artificiale porta a risultati mediocri. I disaccordi diventano produttivi quando sono radicati in obiettivi condivisi, ascolto attivo, apertura mentale e intenzioni chiare. Come ascoltare per capire, non per ricaricare.