Majoritatea conflictelor se transformă în ego-uri sau în aluzii politicoase aduse gândirii de grup, suprimând lucrurile bune. Dacă lucrezi pentru armonie artificială, obții rezultate mediocre. Neînțelegerile devin productive atunci când sunt ancorate în obiective comune, ascultare activă, deschidere la minte și intenții clare. Ca să asculți ca să înțelegi, nu să reîncarci.