Większość konfliktów przekształca się w festiwale ego lub grzeczne kiwnięcia głową w stronę grupowego myślenia, tłumiąc to, co dobre. Kopanie w poszukiwaniu sztucznej harmonii prowadzi do przeciętnych wyników. Nieporozumienia stają się produktywne, gdy są zakorzenione w wspólnych celach, aktywnym słuchaniu, otwartości umysłu i jasnych intencjach. Jak słuchanie, aby zrozumieć, a nie przeładować.