Большинство конфликтов сводится к эгоистичным играм или вежливым кивкам в сторону группового мышления, подавляя хорошие идеи. Если стремиться к искусственной гармонии, то результаты будут посредственными. Разногласия становятся продуктивными, когда они основаны на общих целях, активном слушании, открытости и четких намерениях. Как слушать, чтобы понять, а не для того, чтобы перезарядиться.