Hầu hết các xung đột đều trở thành những cuộc tranh cãi về cái tôi hoặc những cái gật đầu lịch sự với tư duy nhóm, kìm hãm những điều tốt đẹp. Khai thác sự hòa hợp giả tạo, và bạn sẽ nhận được những kết quả tầm thường. Những bất đồng trở nên có ích khi chúng được bắt nguồn từ những mục tiêu chung, lắng nghe tích cực, tư duy cởi mở và ý định rõ ràng. Giống như lắng nghe để hiểu, không phải để nạp lại.