A maioria dos conflitos se transforma em festas de ego ou acenos educados ao pensamento em grupo, sufocando as coisas boas. Se minerar para harmonia artificial, você obtém resultados medíocres. Desentendimentos se tornam produtivos quando estão enraizados em objetivos compartilhados, escuta ativa, mente aberta e intenções claras. Tipo ouvir para entender, não para recarregar.