De meeste conflicten ontaarden in ego-oorlogen of beleefde knikjes naar groepsdenken, wat het goede tegenhoudt. Als je mijn voor kunstmatige harmonie, krijg je middelmatige resultaten. Meningsverschillen worden productief wanneer ze geworteld zijn in gedeelde doelen, actief luisteren, open-mindedness en duidelijke intenties. Zoals luisteren om te begrijpen, niet om opnieuw te laden.