La rapidité de réponse du service devient un risque de rétention *silencieux* pour les concessionnaires. Les appels manqués et les rappels lents poussent les clients vers le prochain concessionnaire— Souvent en quelques heures. Luke Sontag, Responsable Marketing et IT chez @KisseeFord, explique comment les lacunes de réponse font fuir les revenus de service.

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