La velocità di risposta del servizio sta diventando un rischio di retention *silenzioso* per i concessionari. Le chiamate perse e i ritorni lenti stanno spingendo i clienti verso il concessionario successivo— Spesso entro poche ore. Luke Sontag, Marketing & IT Manager presso @KisseeFord, spiega come le lacune nelle risposte stiano facendo perdere entrate nel servizio.

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